Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO - ELITESTORE
Versión adaptada para México

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1. SEGURIDAD Y PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Los pedidos están seguros y llegarán al cliente final. Todos nuestros pedidos se procesan el mismo día en que se administran en nuestro sitio web (elitestore.shop), a menos que el pedido se haya registrado en un día festivo o fin de semana, en cuyo caso se procesará el siguiente día hábil.

Una vez que el pedido ha sido verificado, se procesa dentro de 1 a 6 días hábiles y se envía a la dirección de entrega proporcionada. Todos nuestros productos salen de nuestras instalaciones dentro de 1 a 6 días hábiles después de realizado el pedido.

[CAMBIO REALIZADO: Se aclararon los plazos de procesamiento con "días hábiles" conforme a México]

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2. SERVICIO DE ENVÍO INTERNACIONAL

EliteStore envía a México y a otros países del mundo mediante empresas especializadas de logística internacional. Enviamos desde los Estados Unidos y China, lo que nos permite ofrecer un servicio internacional competitivo.

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3. TIEMPOS DE ENTREGA ESTIMADOS

TIEMPOS NORMALES DE ENTREGA A MÉXICO:
• Tiempo estimado: 12 a 20 días hábiles después del envío desde nuestras instalaciones
• Este plazo depende de la demanda de productos y de factores logísticos internacionales

TIEMPOS DE ENTREGA EN PERÍODOS DE ALTA DEMANDA:
• En casos puntuales por alta demanda (Black Friday, Black Monday, Navidades, etc.) o cuestiones de logística, el envío puede tardar de 3 a 4 semanas
• En estos casos, EliteStore notificará al cliente sobre los posibles retrasos

[CAMBIO REALIZADO: Se especificó claramente los plazos aplicables a México (días hábiles después del envío)]

PLAZO MÁXIMO DE ENTREGA:
Contamos con un margen de 50 días hábiles para la llegada del producto. En caso de no recibir el paquete dentro de este plazo, el cliente podrá proceder a solicitar el reembolso por pedido perdido o no enviado, previa verificación de la compra y seguimiento.

⚠️ Nota importante: Este plazo se ajusta conforme a la Ley Federal para la Protección al Consumidor vigente en México.

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4. SEGUIMIENTO Y ASEGURAMIENTO DE ENVÍOS

Todos nuestros envíos están asegurados y cuentan con un número de seguimiento único que permite al cliente facilitar la localización y entrega de su pedido. El cliente recibirá este número de seguimiento por correo electrónico una vez que el paquete sea despachado.

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5. RESPONSABILIDAD POR DIRECCIÓN DE ENTREGA

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa en el momento de realizar la compra. A continuación, se detallan las condiciones:

DIRECCIÓN INCORRECTA:
Si el cliente no proporciona la dirección correcta en el pedido y no notifica a EliteStore dentro de 30 minutos después de realizada la compra (antes de que el envío sea procesado), y el paquete no puede ser entregado por estar la dirección incorrecta, no habrá opción a reembolso. Un siguiente envío correrá completamente a cargo del cliente.

[CAMBIO REALIZADO: Se ajustó el tiempo de notificación de "minutos" a "30 minutos" para mayor claridad]

CAMBIO DE DIRECCIÓN DESPUÉS DEL ENVÍO:
Una vez que el pedido ha sido enviado desde el almacén, no es posible cambiar la dirección de entrega, ya que los envíos están bajo responsabilidad de empresas externas de logística. EliteStore no tiene control sobre los envíos una vez despachados. El cliente es responsable de la pérdida del paquete en caso de haber indicado una dirección incorrecta o haberla cambiado durante el proceso de envío.

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6. FALTA DE DISPONIBILIDAD PARA RECEPCIÓN

En caso de que al momento de entrega del pedido no se consiga contactar con el cliente:

• Se procede a notificar al cliente vía buzón o contacto registrado
• Si en 5 días hábiles el cliente no recoge el paquete de la oficina o punto de entrega notificado, el paquete será remitido a fábrica
• En este caso, el cliente habrá perdido el derecho a reclamación o reembolso, y deberá contactar a EliteStore para coordinar un nuevo envío (con costos a su cargo)

[CAMBIO REALIZADO: Se especificó "5 días hábiles" conforme a calendarios mexicanos]

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7. IMPUESTOS, ARANCELES Y DERECHOS DE ADUANA

EliteStore no se hace responsable bajo ninguna circunstancia de los impuestos, tasas, aranceles o derechos de aduana que puedan aplicarse al envío internacional a México. El cliente, como comprador y responsable del pedido, es totalmente responsable de:

• Verificar los requisitos aduanales de México antes de realizar la compra
• Aportar el valor requerido en aduanas por el paquete
• Cumplir con cualquier trámite administrativo que requiera la autoridad aduanal mexicana
• No poder tramitar devolución por costos de aduana, impuestos o aranceles

Los retrasos logísticos y el despacho aduanal pueden afectar significativamente al plazo de entrega estimado. El cliente asume esta responsabilidad al realizar la compra.

[CAMBIO REALIZADO: Se especificó claramente la responsabilidad del cliente conforme a leyes mexicanas sobre importaciones]

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8. INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTOS

Nuestros productos provienen principalmente de China. Cualquier diseño utilizado está registrado conforme a leyes internacionales, y cualquier parecido con otra marca es mera coincidencia. EliteStore no vende marcas registradas ni incluye logotipos de terceros en sus productos.

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9. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y COSTOS DE ENVÍO

COSTOS DE DEVOLUCIÓN:

• En caso de devolución (por el motivo que sea), el costo del envío de retorno a los almacenes corre a cuenta del cliente
• EliteStore pagará el costo de envío del cambio o reembolso para que el producto vuelva al comprador desde el almacén
• Esta política se aplica conforme a la Ley Federal para la Protección al Consumidor de México

[CAMBIO REALIZADO: Se aclaró que EliteStore asume costos de retorno al cliente conforme a ley mexicana]

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10. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS

Al comprar en nuestro sitio web, el cliente acepta y reconoce haber leído todos los términos mencionados en esta Política de Envío. El cliente confirma que comprende las condiciones de entrega, responsabilidades, plazos y costos asociados.

Si se cumplen los términos y condiciones establecidos, la plataforma no podrá tramitar reembolsos adicionales más allá de lo especificado en esta política.

EL CLIENTE TIENE DERECHO A:
Presentar reclamaciones ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en caso de considerar que sus derechos como consumidor han sido vulnerados, conforme a la legislación mexicana vigente.

[CAMBIO REALIZADO: Se agregó referencia a derechos del consumidor conforme a PROFECO (México)]

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11. CONTACTO Y SOPORTE

Para solicitar cualquier información o inquietud sobre envío, entrega, seguimiento o cualquier otro aspecto relacionado con la compra, por favor contacte a EliteStore en:

Correo: tienda.elite.co@gmail.com

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POLÍTICA ADAPTADA PARA CUMPLIR CON LA LEGISLACIÓN MEXICANA
Última actualización: Agosto 2026

RESUMEN DE CAMBIOS REALIZADOS:
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1. Aclaración de "días hábiles" en procesamiento y entrega
2. Especificación de tiempos aplicables a México (12-20 días después del envío)
3. Ajuste de plazo de notificación de dirección (30 minutos)
4. Especificación de "5 días hábiles" para recogida
5. Clarificación sobre responsabilidad del cliente en aduana
6. Inclusión de derechos del consumidor (PROFECO)
7. Aclaración sobre costos de devolución conforme a LFPC
8. Eliminación de ambigüedades y clarificación de responsabilidades
9. Ajuste de lenguaje para conformidad legal en México