Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
Período de Devolución
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
Condiciones para la Devolución
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Cómo Iniciar una Devolución
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección: tienda.elite.co@gmail.com
Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: tienda.elite.co@gmail.com
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Daños y Problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO?
Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo tienda.elite.co@gmail.com para iniciar el proceso de devolución.
Por favor, incluya la siguiente información:
- Número de Pedido
- Prueba de Compra
- Video o foto del producto a devolver (si procede)
- Dirección completa de envío
- Número de teléfono
En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un video o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.
Excepciones / Artículos Sin Devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como:
- Los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas)
- Los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados)
- Los artículos de cuidado personal (como productos de belleza)
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
- Artículos en oferta o tarjetas de regalo
Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución.
Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección tienda.elite.co@gmail.com.
Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos. Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.
¿Cuándo Recibiré Mi Cambio?
No se hará reembolso de dinero. Si en la primera entrega el producto no funciona o llega en mal estado, se enviará una nueva unidad. Si el problema persiste, se revisará la posibilidad de un reembolso.
Cómo Cancelar o Modificar un Pedido
Permitimos modificar los datos de un pedido o anularlo en el plazo de 12 horas desde la compra. Para ello envía un correo electrónico a nuestra dirección tienda.elite.co@gmail.com indicando tu número de pedido y tu finalidad. Nuestro servicio estará encantado de ayudarte.